医疗与心理援助

• 以全港十八区地区康健中心／站（统称康健中心）为枢纽，为受影响居民统筹及协调各项基层医疗服务。
• 致电十八区地区康健中心热线，便可获个人化个案管理服务，包括配对义诊服务、按需要协调医院管理局（医管局）覆诊安排及覆配药物事宜等（服务流程图按此）。服务不受区域限制，中心可协助更改医管局服务点，免却跨区奔波。
• 热线电话已载列于基层医疗署及康健中心网页。

• 火灾受伤送往医管局辖下公立医院的伤者，整个治疗和复康过程所需的医疗服务（包括药物及医疗器械）获全额费用豁免。
• 宏福苑共八座楼宇的所有居民（包括外籍家庭佣工）可获医管局全额医疗费用豁免安排至2026年12月31日，涵盖医管局辖下的住院、家庭医学及专科门诊（包括精神科专科门诊）、急症室、日间医院、日间程序、社区服务及中医诊所暨教研中心。卫生署辖下诊所、牙科诊所及健康中心亦向受影响居民提供全额费用豁免至2026年12月31日。

• 医管局家庭医学门诊加强服务，为受影响居民提供医生诊症、治疗及配药等服务。居民可从流动应用程式「HA Go」优先预约服务。

• 家庭医生义诊计划支援受影响居民，直至2026年2月28日。受影响居民致电十八区地区康健中心热线，便可获得安排服务，不受现时的居住地点限制。
• 康健中心按个案情况和受影响居民意愿，配对私营医疗界别家庭医生义诊或医管局家庭医学门诊服务。经康健中心安排，居民可接受最多三次免费诊症，并涵盖处方药物。

• 中医义诊计划支援受影响居民，直至2026年2月28日。受影响居民致电十八区地区康健中心热线，便可获得安排服务，不受现时的居住地点限制。受影响居民可接受最多三次免费中医诊症服务，包括按病情需要提供药物及相关的治疗。
• 香港中医医院为宏福苑共八座楼宇的所有居民（包括外籍家庭佣工），以及火灾受伤而曾送往医管局辖下公立医院的伤者，提供全额医疗费用豁免至2026年12月31日，涵盖香港中医医院所有政府资助服务。
• 医管局辖下18区中医诊所暨教研中心（中医诊所）为宏福苑共八座楼宇的所有居民（包括外籍家庭佣工），提供全额医疗费用减免安排至2026年12月31日，涵盖中医诊所政府资助门诊服务。

• 免费镶配假牙服务，协助受火灾影响而遗失假牙的居民重新镶配假牙，以及提供口腔治疗服务，直至2026年2月28日。
• 有需要的居民可经地区康健中心安排接受至少一次免费牙医诊疗及一次跟进服务（视乎诊疗需要），服务涵盖镶配假牙和口腔治疗服务。

• 「守望．同行」灾后丧亲家庭支援计划，由非政府机构安排跨专业团队，为丧亲家庭免费提供哀伤善别辅导等精神健康支援服务。
• 「凝聚．同行」计划，为宏福苑居民加强精神健康支援。
• 精神健康谘询委员会统筹多项措施　支援大埔火灾相关精神健康需要（https://sc.isd.gov.hk/TuniS/www.info.gov.hk/gia/general/202512/12/P2025121200829.htm）

• 「情绪通」18111精神健康支援热线应对市民因事件而可能产生的情绪困扰。电话：18111（亦支援WhatsApp功能）
• 陪我讲Shall We Talk网页，载有关于应对压力或负面情绪的支援信息。
  https://www.shallwetalk.hk/cn/

• 医管局24小时的「精神健康专线」，由精神科护士接听，为求助者就精神健康事宜提供专业意见及支援，包括提供风险评估及按求助者需要适切安排转介医管局精神科服务。电话：2466 7350

1. 动员社工、临床心理学家和专业支援人员到临时庇护中心，为受影响的居民提供协助，包括情绪支援、经济援助、长者及残疾人士院舍、幼儿暂托照顾等；

2. 各公立医院的医务社工为伤者及家属提供情绪支援及所需的福利服务；

3. 大埔区所有综合青少年服务中心及青年中心全日开放运作，提供照顾服务，以支援当区暂时未能照顾子女的家长。

社会福利署的社工会接触每一个受影响住户，并按其需要提供协助及跟进。

市民如需要情绪支援及福利服务，请致电社会福利署热线（电话：2343 2255）。

长者和残疾人士的照顾者亦可致电照顾者支援专线寻求协助（电话：182 183）。