醫療與心理援助

• 以全港十八區地區康健中心／站（統稱康健中心）為樞紐，為受影響居民統籌及協調各項基層醫療服務。
• 致電十八區地區康健中心熱線，便可獲個人化個案管理服務，包括配對義診服務、按需要協調醫院管理局（醫管局）覆診安排及覆配藥物事宜等（服務流程圖按此）。服務不受區域限制，中心可協助更改醫管局服務點，免卻跨區奔波。
• 熱線電話已載列於基層醫療署及康健中心網頁。

• 火災受傷送往醫管局轄下公立醫院的傷者，整個治療和復康過程所需的醫療服務（包括藥物及醫療器械）獲全額費用豁免。
• 宏福苑共八座樓宇的所有居民（包括外籍家庭傭工）可獲醫管局全額醫療費用豁免安排至2026年12月31日，涵蓋醫管局轄下的住院、家庭醫學及專科門診（包括精神科專科門診）、急症室、日間醫院、日間程序、社區服務及中醫診所暨教研中心。衞生署轄下診所、牙科診所及健康中心亦向受影響居民提供全額費用豁免至2026年12月31日。

• 醫管局家庭醫學門診加強服務，為受影響居民提供醫生診症、治療及配藥等服務。居民可從流動應用程式「HA Go」優先預約服務。

• 家庭醫生義診計劃支援受影響居民，直至2026年2月28日。受影響居民致電十八區地區康健中心熱線，便可獲得安排服務，不受現時的居住地點限制。
• 康健中心按個案情況和受影響居民意願，配對私營醫療界別家庭醫生義診或醫管局家庭醫學門診服務。經康健中心安排，居民可接受最多三次免費診症，並涵蓋處方藥物。

• 中醫義診計劃支援受影響居民，直至2026年2月28日。受影響居民致電十八區地區康健中心熱線，便可獲得安排服務，不受現時的居住地點限制。受影響居民可接受最多三次免費中醫診症服務，包括按病情需要提供藥物及相關的治療。
• 香港中醫醫院為宏福苑共八座樓宇的所有居民（包括外籍家庭傭工），以及火災受傷而曾送往醫管局轄下公立醫院的傷者，提供全額醫療費用豁免至2026年12月31日，涵蓋香港中醫醫院所有政府資助服務。
• 醫管局轄下18區中醫診所暨教研中心（中醫診所）為宏福苑共八座樓宇的所有居民（包括外籍家庭傭工），提供全額醫療費用減免安排至2026年12月31日，涵蓋中醫診所政府資助門診服務。

• 免費鑲配假牙服務，協助受火災影響而遺失假牙的居民重新鑲配假牙，以及提供口腔治療服務，直至2026年2月28日。
• 有需要的居民可經地區康健中心安排接受至少一次免費牙醫診療及一次跟進服務（視乎診療需要），服務涵蓋鑲配假牙和口腔治療服務。

• 「守望．同行」災後喪親家庭支援計劃，由非政府機構安排跨專業團隊，為喪親家庭免費提供哀傷善別輔導等精神健康支援服務。
• 「凝聚．同行」計劃，為宏福苑居民加強精神健康支援。
• 精神健康諮詢委員會統籌多項措施　支援大埔火災相關精神健康需要（https://www.info.gov.hk/gia/general/202512/12/P2025121200829.htm）

• 「情緒通」18111精神健康支援熱線應對市民因事件而可能產生的情緒困擾。電話：18111（亦支援WhatsApp功能）
• 陪我講Shall We Talk網頁，載有關於應對壓力或負面情緒的支援信息。
  https://www.shallwetalk.hk/zh/

• 醫管局24小時的「精神健康專線」，由精神科護士接聽，為求助者就精神健康事宜提供專業意見及支援，包括提供風險評估及按求助者需要適切安排轉介醫管局精神科服務。電話：2466 7350

1. 動員社工、臨床心理學家和專業支援人員到臨時庇護中心，為受影響的居民提供協助，包括情緒支援、經濟援助、長者及殘疾人士院舍、幼兒暫託照顧等；

2. 各公立醫院的醫務社工為傷者及家屬提供情緒支援及所需的福利服務；

3. 大埔區所有綜合青少年服務中心及青年中心全日開放運作，提供照顧服務，以支援當區暫時未能照顧子女的家長。

社會福利署的社工會接觸每一個受影響住戶，並按其需要提供協助及跟進。

市民如需要情緒支援及福利服務，請致電社會福利署熱線（電話：2343 2255

長者和殘疾人士的照顧者亦可致電照顧者支援專線尋求協助（電話：182 183）。